Анкета для населения в отношении доступности финансовых услуг

Анкета для опроса населения в отношении доступности финансовых услуг и удовлетворенности деятельностью в сфере финансовых услуг, осуществляемой на территории Волгоградской области


  1. Социально-демографические характеристики


    1. В каком районе (городе, городском округе) вы проживаете?
  2. 2. Укажите ваш пол
  3. 3. Укажите ваш возраст
  4. 4. Каково Ваше основное занятие в настоящий момент?
  5. 5. Есть ли у Вас ребенок?
  6. 6. Какое у Вас образование?
  7. 7. Какое из утверждений точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?
  8. Востребованность финансовых услуг


    8. Какими из перечисленных финансовых продуктов (услуг) Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)

    Банковский вклад
  9. Договор на размещение средств в форме займа в микрофинансовой организации
  10. Договор на размещение средств в форме займа в кредитном потребительском кооперативе
  11. Договор на размещение средств в форме займа в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе
  12. Индивидуальный инвестиционный счет
  13. Инвестиционное страхование жизни
  14. Брокерский счет
  15. Вложение средств в паевой инвестиционный фонд
  16. 9. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 8 продуктов, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих продуктов? (выберите все подходящие ответы)

    Если в вопросе 8 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 9

  17. 10. Какими из перечисленных финансовых продуктов (услуг) Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)

    Онлайн-кредит в банке (договор заключен с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", сумма кредита предоставлена получателю финансовой услуги в безналичной форме)
  18. Иной кредит в банке, не являющийся онлайн- кредитом
  19. Использование кредитного лимита по кредитной карте
  20. Онлайн-заём в микрофинансовой организации (договор заключен с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", сумма кредита предоставлена получателю финансовой услуги в безналичной форме)
  21. Иной заём в микрофинансовой организации, не являющийся онлайн-займом
  22. Онлайн-заём в кредитном потребительском кооперативе
  23. Иной заём в кредитном потребительском кооперативе, не являющийся онлайн-займом
  24. Онлайн-заём в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе
  25. Иной заём в сельскохозяйственном кредитном потребительском кооперативе, не являющийся онлайн-займом
  26. Заём в ломбарде
  27. 11. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 10 продуктов, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих продуктов? (выберите все подходящие ответы)

    Если в вопросе 10 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 11
  28. 12. Какими из перечисленных платежных карт Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого финансового продукта)

    Зарплатная карта (банковская карта, предназначенная для выплаты сотруднику заработной платы и других денежных начислений (премий, командировочных, материальной помощи и т.д.) организацией, заключившей с банком договор на обслуживание в рамках зарплатного проекта)
  29. Расчетная (дебетовая) карта для получения пенсий и иных социальных выплат
  30. Другая расчетная (дебетовая) карта, кроме зарплатной карты и (или) карты для получения пенсий и иных социальных выплат
  31. Кредитная карта
  32. 13. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 12 продуктов, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас платежных карт? (выберите все подходящие ответы)

      Если в вопросе 12 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 13

  33. 14. Пользовались ли Вы за последние 12 месяцев текущим счетом (расчетным счетом без возможности получения дохода в виде процентов, отличным от счета по вкладу или счета платежной карты)? (выберите один вариант ответа)
  34. 15. Пользовались ли Вы следующими типами дистанционного доступа к банковскому счету (расчетному счету, счету по вкладу, счету платежной карты) за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого типа дистанционного доступа к счету)

    Денежные переводы / платежи через интернет-банк с помощью стационарного компьютера или ноутбука (через веб-браузер)
  35. Денежные переводы / платежи через интернет-банк с помощью планшета или смартфона (через веб-браузер на мобильном устройстве без использования специального приложения (программы) и без использования смс-команд (однако на номер телефона могут приходить подтверждающие коды)

  36. Денежные переводы / платежи через мобильный банк с помощью специализированного мобильного приложения (программы) для смартфона или планшета
  37. Денежные переводы / платежи через мобильный банк посредством сообщений с использованием мобильного телефона - с помощью отправки смс на короткий номер
  38. 16. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев ни одним из перечисленных в вопросе 2.8 типов дистанционного доступа к банковскому счету (расчетному счету, счету по вкладу, счету платежной карты), отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих типов дистанционного доступа? (выберите все подходящие ответы)

    Если в вопросе 15 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 16
  39. 17. Какими из перечисленных страховых продуктов (услуг) Вы пользовались за последние 12 месяцев? (выберите один вариант ответа для каждого страхового продукта)

    Добровольное страхование жизни (на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события; с условием периодических выплат (ренты, аннуитетов) и / или участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика; пенсионное страхование)


  40. Другое добровольное страхование, кроме страхования жизни (добровольное личное страхование от несчастных случаев и болезни, медицинское страхование; добровольное имущественное страхование; добровольно страхование   гражданской ответственности (например, дополнительное страхование автогражданской ответственности (ДСАГО), но не обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО); добровольное страхование финансовых рисков)
  41. Другое обязательное страхование, кроме обязательного медицинского страхования (обязательное личное страхование пассажиров (туристов), жизни и здоровья пациента, участвующего в клинических исследованиях лекарственного препарата для медицинского применения, государственное личное страхование работников налоговых органов, государственное страхование жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним в обязательном государственном страховании лиц; ОСАГО)
  42. 18. Если Вы не пользовались за последние 12 месяцев добровольным страхованием, отметьте высказывания, которые описывают причину отсутствия у Вас этих продуктов? (выберите все подходящие ответы) 

    Если в вопросе 17 Вы отметили, что пользовались за последние 12 месяцев хотя бы одним финансовым продуктом, то пропустите вопрос 18
  43. Удовлетворенность финансовыми услугами и работой российских финансовых организаций, предоставляющих эти услуги


    19. Насколько Вы удовлетворены работой / сервисом следующих финансовых организаций при оформлении и / или использовании финансовых услуг или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.

    Банки
  44. Микрофинансовые организации
  45. Кредитные потребительские кооперативы
  46. Ломбарды
  47. Субъекты страхового дела (страховые организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры)
  48. Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы
  49. Негосударственные пенсионные фонды
  50. Брокеры
  51. 20. Насколько Вы доверяете следующим финансовым организациям? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.

    Банки
  52. Микрофинансовые организации
  53. Кредитные потребительские кооперативы
  54. Ломбарды
  55. Субъекты страхового дела (страховые  организации, общества взаимного страхования и страховые брокеры)
  56. Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы
  57. Негосударственные пенсионные фонды
  58. Брокеры
  59. 21. Насколько Вы удовлетворены следующими продуктами/ услугами финансовых организаций при их оформлении и/или использовании или в любых других случаях, когда Вы сталкивались с ними? Если Вы ранее не сталкивались с такими организациями, укажите.

    БАНКИ:

    Кредиты
  60. Вклады
  61. Расчетные (дебетовые) карты, включая зарплатные
  62. Кредитные карты
  63. Переводы и платежи
  64. МИКРОФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ: 

    Займы в микрофинансовых организациях

  65. Размещение средств в форме договора займа в микрофинансовых организациях
  66. КРЕДИТНЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КООПЕРАТИВЫ:

    Займы в кредитных потребительских кооперативах 

  67. Размещение средств в форме договора займа в кредитных потребительских кооперативах
  68. ЛОМБАРДЫ:

    Займы в ломбардах
  69. СУБЪЕКТЫ СТРАХОВОГО ДЕЛА:

    Добровольное страхование жизни
  70. Другое добровольное страхование
  71. Обязательное медицинское страхование
  72. Другое обязательное страхование
  73. СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЕ КРЕДИТНЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КООПЕРАТИВЫ:

    Займы в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах
  74. Размещение средств в форме договора займа в сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативах
  75. НЕГОСУДАРСТВЕННЫЕ ПЕНСИОННЫЕ ФОНДЫ:

    Обязательное пенсионное страхование 

    (Договор об обязательном пенсионном страховании - соглашение между фондом и застрахованным лицом в пользу застрахованного лица или его правопреемников, в соответствии с которым фонд обязан при наступлении пенсионных оснований осуществлять назначение и выплату застрахованному лицу накопительной пенсии и (или) срочной пенсионной выплаты или единовременной выплаты либо осуществлять выплаты правопреемникам застрахованного лица)
  76. Негосударственное пенсионное обеспечение 

    (Договор негосударственного пенсионного обеспечения - соглашение между фондом и вкладчиком фонда, в соответствии с которым вкладчик обязуется уплачивать пенсионные взносы в фонд, а фонд обязуется выплачивать участнику (участникам) фонда негосударственную пенсию (участник может выступать вкладчиком в свою пользу)

  77. БРОКЕРЫ:

    Индивидуальные инвестиционные счета
  78. 22. Если говорить о Вашем населенном пункте, насколько Вы удовлетворены...?

    Количеством и удобством расположения банковских отделений
  79. Качеством дистанционного банковского обслуживания

  80. Имеющимся у Вас выбором различных банков для получения необходимых Вам банковских услуг
  81. Количеством и удобством расположения микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов
  82. Имеющимся у Вас выбором различных микрофинансовых организаций, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов для получения необходимых Вам услуг
  83. Количеством и удобством расположения субъектов страхового дела

  84. Имеющимся у Вас выбором различных субъектов страхового дела для получения необходимых Вам страховых услуг

  85. Количеством и удобством расположения негосударственных пенсионных фондов

  86. Имеющимся у Вас выбором различных негосударственных пенсионных фондов для получения необходимых Вам услуг

  87. Количеством и удобством расположения брокеров
  88. Имеющимся у Вас выбором различных брокеров для получения необходимых Вам брокерских услуг

  89. Качеством интернет-связи
  90. Качеством мобильной связи
  91. 23. Какие каналы обслуживания есть практически везде в Вашем населенном пункте, а каких не хватает? Для оценки используйте шкалу
    от 1 до 5, где 1 - практически НЕ доступно, а 5 - легко доступно.

    Касса в отделении банка
  92. Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка

  93. Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) вне отделения банка

  94. POS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг)

  95. Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг)

  96. Отделение почтовой связи

  97. 25. Какими каналами Вы можете воспользоваться быстро, не тратя много времени на доступ к ним или на ожидание, а для каких требуется время? Для оценки используйте шкалу от 1 до 5, где 1 - на доступ трачу много времени, а 5 - могу воспользоваться быстро.

    Касса в отделении банка

  98. Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств) в отделении банка
  99. Банкомат или терминал (устройство без функции выдачи наличных денежных средств), установленный не в  отделении банка
  100. POS-терминал для безналичной оплаты с помощью банковской карты в организациях торговли (услуг)
  101. Платежный терминал для приема наличных денежных средств с целью оплаты товаров (услуг)
  102. Отделение почтовой связи